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慈溪的余先生帮朋友预订的四间房 退房被要求提供死亡证明
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现在出去旅游最重要的一件事情就是预订酒店,通过携程、去哪儿等平台能预订到不错的酒店,并且折扣力度也很大。不知道大家有没有遇到过,预订的酒店 因为特殊原因没有入住,退房是否遇到过问题呢?宁波慈溪的余先生帮朋友预订的四间房,但是因为家里发生变故,不能去入住,申请退房被拒,平台要求他出示死 亡证明,让人有些匪夷所思。



  余先生每年的这个时节都会邀请杭州、嘉兴、湖州的朋友来慈溪吃杨梅。担心没房间,6月9日,余先生在去哪儿网在杭州湾大酒店预订了6月14日的房间,一共订 了4间,价格是676元一间,总的就2700多块钱。可非常不幸的是6月12日凌晨,余先生奶奶去世了,要办三天丧事后出殡,只能先取消聚会。

  6月12日早上,余先生联系了去哪儿网要求退房,并说明了缘由。去哪儿网要求余先生提供奶奶的死亡证明,他去医院办好之后拍照传给了对方。等奶奶的事情处理好之后,他再次联系了去哪儿网。工作人员说只能退一间。

  余先生觉得,退一间他没法接受,他一共预订的四间房,用的他的账户和银行卡支付的,其中一件是登记余先生的名字,另外三间是登记朋友的名字,只有余先生一间房可以全额退款。虽然钱不多,但是他觉得老人去世,这是特殊请款,平台和酒店方应该要理解。

去哪儿网的田经理表示,余先生在预订房间的时候应该有看到页面有注明,订单确定之后再取消是要扣全款的。因为余先生确实是特殊情况,也提供了证明,他们跟酒 店和代理商协商之后对方还是只同意退一间。出于人文关怀,余先生预订的另外三间房,平台承担一半的费用,余先生表示要再考虑一下。
  有网友认为去哪儿网作为中介平台,只能帮余先生跟酒店方协商,既然酒店房在页面上已经注明下单之后不能退房,平台愿意承担一半的费用,这对于余先生来说也算 是最好的结果。也有网友说,酒店就是霸王条款,机票、火车票都能退,为什么酒店没住就不能退,况且又没到入住的时间,相关部门应该调查酒店是否存在违规。 这件事,你们怎么看
[ 此帖被隔壁老陈在2018-06-19 08:51重新编辑 ]
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kudingcha123 威望 +1 06-19 错都没错,只是没有人了情味,金钱社会就这样!
文鼎影视 威望 +1 06-19 人与人之间都要有个契约精神,除了不可抗力,为了几百块钱还要上1818,真的是倒自己的霉。
壹条 威望 +1 06-19 酒店和平台事前说明是不能退的,合同成立。客户自己死了奶奶,不属于不可抗力。所以酒店和平台没毛病。

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| 只看该作者 1  发表于: 2018-06-19 08:49
我怎么觉得酒店没义务给退房费啊,难道是我三观不正?
为什么没有契约精神呢?你既然说了理由当然要有个证明,否则以后酒店随便定了

而且慈溪很多酒店一年就杨梅节期间收益最好,你定了不来,酒店损失怎么办?

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| 只看该作者 2  发表于: 2018-06-19 08:54
为了几百块钱 奶奶去世 还有心情上1818....还是厉害的
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逍遥孤独 威望 +1 06-19 是的,预订的时候都说了不能退的,再说这么大的事情真的没必要为了这么点钱上1818

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| 只看该作者 3  发表于: 2018-06-19 08:56
典型的利己主义者。

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| 只看该作者 4  发表于: 2018-06-19 08:57
酒店做法没毛病
生一双儿女,为自己的人生凑个“好”字。

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| 只看该作者 5  发表于: 2018-06-19 09:00
酒店刚开始不知情,他要退房这个事情都不知道。后来看了新闻才知道的。把房钱全退给他了,好像房子还给他保留着。

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| 只看该作者 6  发表于: 2018-06-19 09:01
我打赌这种人闹一下,最后酒店还真会全款都给他退了,这社会就是难弄的人得利

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| 只看该作者 7  发表于: 2018-06-19 09:03
酒店没毛病 这人觉得自己找了媒体曝光就是天王老子了....

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| 只看该作者 8  发表于: 2018-06-19 09:03
现在的人仗着媒体曝光一下就可以“申诉”,就一窝蜂都去找媒体,媒体是尚方宝剑吗?
明明没道理,搞得来自己站在道德的至高点似的,酒店为了声誉息事宁人就助长了这种人的气焰!

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| 只看该作者 9  发表于: 2018-06-19 09:03
引用
引用第5楼千江一水于2018-06-19 09:00发表的  :
酒店刚开始不知情,他要退房这个事情都不知道。后来看了新闻才知道的。把房钱全退给他了,好像房子还给他保留着。




酒店这样做就是纵容没有契约精神的人,差评

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| 只看该作者 10  发表于: 2018-06-19 09:27
这应该是订的特价房或者什么活动房之类的,就像预定的特价机票,不允许改签或者退票,都是明确有条款的,自己看清楚
本帖最近评分记录: 1 条评分 威望 +1 隐藏
逍遥孤独 威望 +1 06-19 和我想的一样

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| 只看该作者 11  发表于: 2018-06-19 09:34
是的,预订的时候都说了不能退的,再说这么大的事情真的没必要为了这么点钱上1818

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| 只看该作者 12  发表于: 2018-06-19 09:35
和我想的一样

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| 只看该作者 13  发表于: 2018-06-19 09:37
这个要看事前约定能不能退,不能退的话,酒店给你退了已经算人道主义了

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| 只看该作者 14  发表于: 2018-06-19 09:38
酒店和平台事前说明是不能退的,合同成立。客户自己死了奶奶,不属于不可抗力。所以酒店和平台没毛病。

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| 只看该作者 15  发表于: 2018-06-19 09:46
有些房间不是不需要付房费也可以预定么

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| 只看该作者 16  发表于: 2018-06-19 09:48
Re:慈溪的余先生帮朋友预订的四间房 退房被要求提供死亡证明
酒店让她打官司,坚决不破坏契约精神这个底线

内容来自微信端


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| 只看该作者 17  发表于: 2018-06-19 10:35
从1818黄金眼的新闻来看,应该是去哪儿网提出提供死亡证明,还要提供余先生奶奶是他奶奶的证明等不近人情的要求惹恼了余先生,更关键是一切照做后最后还没有全额退款。
至于酒店应该算是无辜躺枪的,本身这是三方协议,余先生和去哪儿产生契约,在平台上订房并付款给去哪儿网,同时有相关约束和说明。去哪儿网再和酒店产生契约,也有相应的约束和说明。酒店并没有和客户产生关联,也可能完全不知情整个情况。

内容来自iPhone手机客户端


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| 只看该作者 18  发表于: 2018-06-19 10:36
任何行业都有规则,按照合同条款协商解决

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| 只看该作者 19  发表于: 2018-06-19 10:39
酒店要对方提供死亡证明也没毛病啊,你订饭了就是互相做了约定,你要毁约,有个理由提供证据,那么人家给你退一间也是情分,不退也没毛病。

你要搞清楚,这是杨梅节期间,你定了4间,人家留房空置着,但是别人要定的缺满房了,酒店的损失谁负责,酒店的员工谁养活
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